2.1. Les capacités constitutives de l’intelligence humaine: la métaphore de la main créative

Pour mieux comprendre la richesse et le potentiel de l’IH collective, nous proposons de nous arrêter sur ses traits essentiels. Nous les présentons ici de manière synthétique en nous appuyant sur les cinq capacités créatives constitutives d’Agustí-Cullell (2022): 1) l’intérêt pour la réalité, 2) la communication, 3) la symbiose subsidiaire, 4) la recherche généralisée et 5) la liberté. Ces capacités créatives constitutives de l’IH sont aussi interdépendantes et coordonnées que les cinq doigts d’une main. C’est pourquoi nous utilisons la métaphore de la main créative pour en parler (une figure de style qui a en outre l’avantage de nous rappeler que cette image conceptuelle n’est qu’un modèle ne prétendant aucunement représenter la réalité, et dont l’unique but est de susciter d’autres travaux et discussions sur les capacités constitutives de l’IH):

1. L’intérêt pour la réalité est le vecteur énergétique de l’IH¹⁰. Dans notre métaphore de la main, c’est l’index, le doigt qui pointe, celui qui attire l’attention sur les éléments importants pour motiver et guider l’action. C’est cette capacité qui fait de l’IH une intelligence sensible, émotionnelle et évaluatrice. Découvrir notre intérêt pour la réalité, telle qu’elle s’inscrit dans la communauté d’intérêts de la société, revient peu ou prou à trouver sa vocation; c’est aussi un élément essentiel du développement de l’IH. Dans beaucoup de sociétés, c’est très souvent le travail qui permet (ou devrait idéalement permettre) de découvrir cet intérêt. Réciproquement, dans un monde du travail qui vise l’épanouissement de l’IH, le travail doit être fondé sur l’intérêt authentique.

2. La communication, qui se manifeste essentiellement par le discours, est le majeur de notre main créative, son axe – le médiateur des différentes capacités constitutives¹¹. Elle nous affranchit du mécanisme «stimulus-réponse» caractéristique de la vie animale. Grâce à elle, nous intercalons des mots entre le stimulus et la réponse, mots dont la richesse sémantique ouvre le champ infini de l’intelligence humaine. Cette capacité est à la fois créative et métaphorique: elle fait le lien entre le sens exprimé et l’expérience vécue dans un domaine en particulier, et les transpose facilement à d’autres domaines. Par conséquent, l’IH est essentiellement linguistique. Elle crée et diffuse du sens grâce à la communication. L’IA en est incapable: elle peut certes générer des textes complexes sur la base de motifs passés, via des outils d’IA générative comme ChatGPT, mais elle reste hermétique au sens, qu’elle est incapable de saisir.

3. La symbiose subsidiaire, l’annulaire de notre main métaphorique, désigne notre capacité à coopérer et à nous rendre mutuellement service, car notre capacité créative découle de notre nature sociable¹². Notre aspiration au bonheur est en effet une entreprise collective, et non individuelle. Nous la qualifions de subsidiaire, car elle incarne le principe de subsidiarité¹³, et parce qu’il est important de rappeler qu’aujourd’hui la coopération ne peut plus suivre les approches hiérarchiques du passé. La créativité, pour advenir, implique que chaque entité humaine (de l’individu à la grande organisation internationale, en passant par la petite communauté) doit jouir de toute l’autonomie dont elle peut user de manière responsable en intradépendance avec d’autres institutions. L’IH opère à travers l’ensemble de ces intra-actions avec les autres et la nature. Elle est symbiotique: ce serait une erreur de l’envisager comme un phénomène individualiste. À l’inverse, les systèmes d’IA cherchent à maximiser leur autonomie jusqu’à l’autarcie. Il s’agit d’une erreur fondamentale, qui ignore le fait que l’intelligence, par sa nature même, se développe grâce à la communication et la coopération.

4. La recherche généralisée est caractérisée par la mutation d’homo sapiens (qui prétend savoir) à homo quaerens (qui continue de chercher en toute humilité). Cette mutation est essentielle pour l’exploitation pleine et entière de l’IH¹⁴. Dans notre métaphore, elle est représentée par l’auriculaire, car elle est de loin l’une des dernières capacités créatives à avoir été développées (dans le récit culturel élaboré par «l’Occident» depuis la Renaissance)¹⁵ et qu’elle reste souvent confinée à certains domaines de spécialité, ayant en particulier trait à la technoscience. Le fait de questionner ce que l’on connaît pour atteindre un état d’apprentissage et de compréhension continus, ouvrant l’esprit à l’inconnu afin de créer, est la dynamique propre de l’intelligence. Cette dynamique essentielle de l’IH ne peut se déployer sans liberté, liberté qui, elle, est complètement étrangère aux systèmes d’IA: ces derniers sont incapables de fonctionner en dehors des données préexistantes (autrement dit, sans se baser sur le passé). Aujourd’hui, cette attitude de recherche constante est devenue nécessaire. Elle ne concerne plus uniquement certaines spécialités, mais bien toutes les activités, et doit être pratiquée par tous si nous ne voulons pas finir évincés par des machines avec lesquelles nous ne pouvons pas rivaliser en matière de traitement de l’information.

5. La liberté est la capacité de l’être humain à reconnaître et à surmonter les éléments, internes ou externes, qui le limitent ou le contraignent¹⁶. Compte tenu de son importance, elle est représentée par le pouce, soutien des autres doigts qui leur permet de déployer leur plein potentiel. Cette capacité constitutive de l’IH peut nous libérer non seulement de tout ce qui a trait à l’ego (constitué de désirs, d’attentes et de craintes), mais aussi de notre attachement à nos émotions, à nos pensées et à nos connaissances. C’est le fondement de la véritable créativité, celle qui permet les grandes innovations comme la mécanique quantique en physique, le dodécaphonisme en composition musicale ou le cubisme en peinture. Il ne faut pas la confondre avec la capacité à combiner de manière nouvelle ce qui existe déjà, ce que les systèmes d’IA savent parfaitement faire. La liberté est ce qui permet la flexibilité, l’attitude de chercheur et la créativité de l’IH qui y correspond. Elle est indispensable dans le contexte actuel, et en particulier dans le monde du travail. Cette liberté et la libération qu’elle permet constituent l’hygiène de l’esprit, qu’elles dégagent de l’accumulation du passé et de l’égocentrisme, et qui lui permettent de tout redécouvrir d’un œil neuf en un instant¹⁷.

2.2. Les dimensions de l’intelligence humaine

La manière dont s’exercent les capacités constitutives de l’intelligence – l’intensité et la priorité de chacune par rapport aux autres – détermine les différents usages ou dimensions de l’IH¹⁸. Pour les besoins de l’analyse (puisque les distinctions proposées sont le produit de l’esprit, et non la réalité elle-même), nous nous appuyons une fois de plus sur la catégorisation proposée dans Agustí-Cullell (2022), et qui distingue trois grandes dimensions. Les deux premières concernent nos besoins, la troisième a trait à ce qui nous libère en tant qu’êtres humains¹⁹. Notons cependant que, à l’instar des capacités constitutives énumérées plus haut, ces dimensions s’entremêlent et, de ce fait, fonctionnent mieux dans un équilibre synergique (ce que nous appelons l’intelligence harmonieuse).

1. L’intelligence fonctionnelle renvoie à une forme d’intelligence essentiellement instrumentale et abstraite, caractéristique des technosciences. Pour pouvoir prédire et contrôler certains phénomènes et créer des modèles de réalité technoscientifiques, ce type d’intelligence exclut les éléments non mesurables, comme les qualités concrètes et les valeurs. Dans l’entreprise, l’intelligence fonctionnelle se concentre sur la manière dont les choses sont faites en considérant les éléments existant dans la réalité comme des moyens pour atteindre une fin. Cette intelligence est essentielle pour le développement de compétences, ainsi que pour organiser et optimiser en continu des processus productifs permettant d’atteindre des objectifs précis. L’intérêt qui la caractérise est mû par la curiosité. Elle se fonde sur la liberté de pouvoir séparer le sujet observant de l’objet observé et ne nécessite aucune implication guidée par les valeurs, comme l’empathie, si bien qu’elle permet tout autant de trouver des remèdes contre le cancer que de mettre au point la bombe atomique. L’IA cherche essentiellement à automatiser cette intelligence fonctionnelle mais, comme elle est dépourvue de la curiosité et de la liberté propres aux humains, elle a tendance à le faire soit par analyse et réplication des différentes étapes d’une tâche ou d’un processus particulier (en créant par exemple des fonctions calculables), soit par le traitement de grandes quantités de données (par exemple en entraînant des réseaux neuraux).

2. L’intelligence axiologique, interdépendante de l’intelligence fonctionnelle, renvoie à l’intelligence qui s’exerce lorsque des individus placent le sens et les valeurs au cœur de leurs actions. C’est aussi celle qui nous relie aux dimensions esthétiques et émotionnelles de la vie, et recouvre entre autres l’intelligence émotionnelle, artistique et éthique. On la retrouve souvent chez les artistes et les législateurs. En déterminant des valeurs, l’intelligence axiologique répond au besoin de sens et d’orientation qu’éprouve tout être humain. À la différence de l’intelligence fonctionnelle, qui s’exerce par un raisonnement abstrait, l’intelligence axiologique, elle, existe grâce aux sentiments et à l’intuition. Ainsi, confrontée à l’avidité et aux inégalités, elle peut pousser à promouvoir la générosité ou à instaurer un système de redistribution sociale; nourrie de beauté, elle produit des œuvres d’art.

   L’intelligence axiologique se base sur des valeurs et des contre-valeurs. Elle est généralement plus efficace lorsqu’on y adhère que lorsqu’on l’impose. Dans le domaine du travail, c’est elle qui donne du sens, en établissant par exemple des liens entre les travailleurs et les valeurs, l’objectif ou la mission de leur entreprise. C’est une forme d’intelligence relationnelle qui s’appuie sur les liens humains et, en tant que telle, elle est indispensable pour un travail d’équipe symbiotique. Elle agit également comme un garde-fou contre la tendance de l’intelligence fonctionnelle à marchandiser le travail et à traiter les travailleurs comme de simples ressources. L’intelligence axiologique étant la dimension de l’intelligence la plus attentive aux besoins humains, elle rappelle l’importance d’une approche du travail centrée sur l’humain.

   Une synergie équilibrée entre intelligence axiologique et intelligence fonctionnelle constitue ce que nous appelons l’intelligence du besoin, soit l’intelligence qui envisage et modélise la réalité pour la satisfaction des besoins et intérêts des êtres humains, et qui dépend largement de nos interactions avec d’autres organismes et avec notre environnement. L’intelligence axiologique se focalise sur le besoin, tandis que l’intelligence fonctionnelle cherche comment le satisfaire. Mais, lorsque ces deux formes d’intelligence sont en déséquilibre, l’intelligence du besoin dégénère. Par exemple, si l’intelligence n’est guidée que par le seul intérêt égoïste, qu’il soit celui d’un individu ou d’une communauté, elle se transforme en intelligence de l’avidité. Dans le contexte du travail, ce genre de déséquilibre se traduit par exemple par une culture d’entreprise préférant les résultats et la productivité à tout le reste.

3. Inséparable de l’intelligence du besoin (qui est donc la synergie entre l’intelligence fonctionnelle et l’intelligence axiologique), il existe une troisième dimension de l’intelligence, celle-ci contemplative, que nous appelons l’intelligence libératrice. Elle nous permet de comprendre que les modèles fonctionnels et axiologiques sont en fin de compte liés à nos besoins contingents d’êtres humains. Il s’agit d’une forme d’intelligence subtile, mais puissante, qui nous permet de nous distancier de ces besoins et nous libère de toute conceptualisation ou expérience particulière de la réalité. C’est la source de notre liberté créative, qui est la capacité distinctive de l’IH, et c’est ce qui permet aux autres formes d’intelligence de se déployer pleinement. Cette dimension nous rappelle que l’intelligence est fondamentalement indomptable, tout comme notre liberté et notre créativité. Au sein de l’entreprise, cette forme d’intelligence nous permet de dépasser une approche purement égocentrique de l’IH, renforçant – lorsqu’elle fonctionne en synergie avec l’intelligence axiologique – la coopération et le travail d’équipe. Dans le cadre du travail, la libération de l’intelligence est aussi ce qui nous permet de prendre du recul par rapport aux pratiques routinières, de remettre en question les règles immuables, les processus figés et les formes d’organisation établies. Elle nous incite à chercher d’autres manières d’aborder les difficultés et encourage la créativité et l’innovation²⁰.

4.1. L’IA réduit l’intelligence dans le cadre du travail à l’intelligence fonctionnelle

À l’instar d’autres technosciences, l’IA se focalise sur l’intelligence fonctionnelle, orientée vers des objectifs, et a tendance à considérer les autres formes d’intelligence (comme l’intelligence axiologique, qui crée nos systèmes de valeurs) comme de simples outils d’usage ponctuel. Ainsi, lorsque des développeurs tentent d’intégrer des considérations d’ordre moral dans les opérations effectuées par les machines, comme les protocoles do not harm visant à empêcher la machine de porter atteinte à l’humain dans l’IA dite bénéfique (voir par exemple Russell, 2021), ils s’appuient sur les expériences passées. Mais l’IA ne dispose pas des capacités nécessaires pour adapter ce système de valeurs à des situations imprévues, ou imaginer de nouveaux principes moraux si nécessaire. Ces capacités sont au contraire au cœur de l’IH axiologique, et elles se révèlent de plus en plus indispensables dans un monde du travail en constante mutation et aux défis éthiques de plus en plus complexes (voir par exemple LaMontagne, 2016).

Cette action fonctionnelle met en lumière les angles morts de l’IA et les dangers qu’elle recèle, puisqu’elle ne s’intéresse qu’au «comment» des processus, ne permettant de contrôler que des phénomènes essentiellement basés sur de grandes quantités de données. Pour ce faire, l’IA repère généralement la structure logique de la résolution de problème, ou entraîne des «réseaux neuraux» grâce à des millions de cas résolus (par exemple des outils intégrés aux boîtes mail pour reconnaître les courriers indésirables ou, plus récemment, les outils d’IA générative, comme ChatGPT, Gemini de Google, Copilot chez Microsoft et DeepSeek). Mais ce système a ses limites. Ainsi, les outils d’IA générative type ChatGPT sont incapables d’expliquer l’enchaînement qui leur a permis de donner une réponse, ce qui rend difficile la rectification des erreurs, erreurs que ces outils, par ailleurs, ne détectent absolument pas. Plus largement, ces outils d’IA ne sont pas en mesure de discerner les contextes particuliers dans lesquels les règles ou procédures existantes ne sont pas appropriées ni pertinentes. Peut-on dès lors vraiment parler d’intelligence²⁶?

4.2. L’IA est impuissante à répliquer l’intelligence axiologique

Notons également l’impuissance de l’IA à répliquer certains éléments de base de l’IH, dont on ne soulignera jamais assez l’importance en matière d’interaction sociale, notamment en ce qui concerne les raisons de s’investir au sein d’une entreprise. Ces éléments sont entre autres le bon sens, le jugement éthique et l’intelligence émotionnelle, qui se manifestent par exemple à travers la solidarité, la compassion et d’autres émotions incitant à agir. Depuis l’introduction du test de Turing, les partisans de l’IA imaginent avec enthousiasme des machines capables de faire croire aux humains qu’ils sont en train d’interagir avec des congénères²⁷. Toutefois, la possibilité de répliquer authentiquement ces traits essentiels de l’IH, qui vont au-delà des aspects programmables de l’intelligence fonctionnelle, est fréquemment remise en question par des universitaires plus critiques issus de diverses disciplines (voir par exemple López de Mántaras i Badia, 2023; Shams, Zowghi et Bano, 2025; Chursinova et Stebelska, 2021; Braga et Logan, 2017). Cette dimension de l’IH, que nous qualifions de manière générale d’axiologique, a un rôle fondamental à jouer dans le monde du travail. Elle est essentielle pour décrypter les moteurs de la motivation sur le lieu de travail et perpétuer l’implication des travailleurs, et elle permet la création et l’adaptation constante de systèmes de valeurs à même de guider les entreprises et de donner du sens à leurs activités commerciales, en les accordant aux valeurs portées par la société dans laquelle elles évoluent.

4.3. L’IA dispose d’une créativité limitée et est incapable de répliquer l’intelligence libératrice

Rappelons enfin que l’IA ne propose que des formes de «créativité» limitées (et très souvent surfaites). Celles-ci consistent essentiellement à proposer des combinaisons, autrement dit à établir des liens entre les données accumulées par le système. Par exemple, dans le domaine musical, l’IA peut produire une «nouvelle» chanson qui plaira à coup sûr en se basant sur des schémas de composition ayant rencontré un certain succès par le passé. Mais elle ne peut pas reproduire la liberté créative indispensable pour imaginer une innovation disruptive comme le système dodécaphonique. Ce degré de créativité échappe à toute modélisation, puisqu’il s’enracine dans la liberté pure, laquelle ne peut être ni prédite ni entièrement expliquée. Or c’est bien grâce à cette dimension de libre créativité que, par contraste, l’IH s’est développée. Cet aspect n’a cependant pas été assez étudié ²⁸. Loin de nous l’idée de vouloir minimiser le rôle que l’IA peut jouer, en tant qu’assistante, dans le processus créatif: elle peut par exemple déterminer rapidement si une expérience a déjà été tentée ou réussie, ou fournir des exemples d’approches déjà tentées. Mais sa contribution est uniquement instrumentale, et elle est plus efficace en synergie avec les capacités créatives de l’IH.

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Résumons: la dimension fonctionnelle de l’IH (qu’illustrent les réussites technoscientifiques) a progressivement éclipsé les autres. Au travail, cette approche orientée vers les résultats a mené à considérer que les emplois servent prioritairement à exécuter des tâches programmées. Sur ce plan fonctionnel, les performances de l’IA surpassent celles de l’IH. Ce constat doit être une incitation à rééquilibrer et renforcer l’harmonie entre l’intelligence des besoins et l’intelligence libératrice. Cette harmonie, c’est la sagesse dont nous avons besoin pour reconquérir le potentiel de l’IH. Cette idée devrait infuser le marché du travail et les politiques de l’emploi, non seulement pour garantir la continuité de la pertinence humaine, mais aussi pour permettre un maximum d’épanouissement, au travers d’emplois de qualité, qui contribuent au développement de l’IH personnelle et collective²⁹.

5.1. Fonder le travail sur l’intérêt authentique

Pour de nombreuses personnes, le travail est davantage une nécessité de survie que l’endroit où nous œuvrons au bien commun. Pour que le travail favorise un développement plus sain de l’IH, il doit être motivé par les intérêts, les valeurs et les objectifs qui nous sont communs, et y être puissamment lié. Le manque d’intérêt véritable pour le travail constitue un obstacle, par exemple lorsque les emplois sont envisagés comme des obligations motivées par une cause extérieure, comme la survie ou le salaire. Pour exploiter le potentiel de l’IH, il faut encourager l’intérêt et donc le sentiment de maîtrise au travail³⁰. Il conviendrait d’envisager la mise en œuvre de cette recommandation selon divers points de vue, en lien avec différents aspects du travail³¹. Enfin, en termes d’impact, un alignement plus marqué entre travail et intérêt authentique devrait non seulement affaiblir le sentiment d’aliénation, mais aussi améliorer la productivité, car il pourrait permettre l’optimisation de processus liés au travail et encourager le plein développement de l’IH au travail, et de ses synergies avec l’IA. Dans cette démarche, les outils proposés par l’IA devraient se focaliser d’abord sur l’identification des tâches routinières et programmées les moins intéressantes, puis sur leur automatisation, afin de laisser aux travailleurs la possibilité de se concentrer sur des questions plus intéressantes et stimulantes, celles qui leur permettent d’exploiter plus largement l’IH (parer à des imprévus, améliorer les processus existants, en créer de nouveaux, etc.)³². L’intérêt authentique pourrait ainsi être intégré aux principes de gouvernance de l’interaction IA-IH sur le lieu de travail (et aux algorithmes qui y ont trait), devenant l’un des critères cardinaux pour faciliter l’identification des tâches à confier à l’IA, et les domaines de travail à réserver à l’IH. L’IA pourrait également s’avérer utile en facilitant le repérage d’un alignement d’intérêt – en créant par exemple des algorithmes améliorant les processus permettant de déterminer les emplois et les besoins les mieux adaptés aux compétences des travailleurs, à leurs traits de caractère et à leurs intérêts. Cependant, et c’est un avertissement important, le résultat devra toujours demeurer sous supervision humaine. Si les travaux de recherche dans ce domaine ont tendance à se focaliser sur l’apprentissage automatique (machine learning) et sur les réponses satisfaisant les besoins du marché du travail (voir par exemple Mühlbauer et Weber, 2022), l’IA et les mécanismes technoscientifiques recèlent encore un certain potentiel en tant qu’outils vocationnels (voir par exemple Bülbül et Ünsal, 2010).

5.2. Envisager le travail comme un espace de promotion d’une communication efficace et réfléchie

L’importance de la communication dans les processus de travail n’est plus à démontrer. Un lieu de travail est par essence le résultat d’interactions diverses (voir par exemple Mikkola et Valo, 2019). Le travail en tant que tâche à accomplir nécessite la mise au point constante de moyens de communication et de partage de savoirs efficaces, permettant la coordination des efforts et, partant, le développement de l’intelligence collective. Un lieu de travail sain encourage la communication dans le but de créer des intérêts communs et un sentiment collectif ou d’appartenance qui, à son tour, nourrit des dynamiques symbiotiques³³. La communication qui met en avant l’IH au travail peut être entravée par la compétition féroce, et par des gratifications purement individuelles, ou par des pratiques de communication malhonnêtes ou dépourvues d’éthique (par exemple la rétention ou la dissimulation d’informations), par des dynamiques de compartimentation ou des fonctionnements en silo, ou encore par la crainte de se faire entendre ou de remettre en cause la culture existante et les dynamiques institutionnelles solidement établies. Dans ce domaine également, l’IA pourrait jouer un rôle d’assistante, en aidant par exemple les équipes à repérer les stratégies et les bonnes pratiques existantes, que l’IH, grâce à la créativité qui lui est propre, pourrait transformer de manière à les adapter aux besoins spécifiques de l’équipe concernée³⁴.

5.3. Organiser le travail sous forme de réseaux d’équipes en symbiose subsidiaire

L’idée de l’individu leader qui sauve la situation à lui tout seul est un mythe: l’intelligence se développe toujours par l’interaction collective symbiotique. Pour être efficace, une entreprise doit faire preuve de flexibilité quant à la détermination de l’échelon hiérarchique le plus efficace pour la prise de décision et d’autres tâches. Pour le dire simplement, quand elles peuvent l’être, les décisions et les tâches doivent être assumées de manière responsable par le niveau le plus proche de la situation ou de la problématique considérées et non échoir à des échelons organisationnels supérieurs³⁵. De même, une entreprise efficace a également besoin de mettre en place des mécanismes efficaces pour la coordination synergique. Dans le cadre du travail, la symbiose subsidiaire dépend du développement d’autres capacités constitutives de l’IH, en particulier la communication ouverte et les intérêts partagés. Y font obstacle, entre autres, les structures hiérarchiques où tout doit être décidé ou approuvé par le chef, ou le fonctionnement en silo de départements motivés par des intérêts divergents et incapables de dépasser leurs responsabilités spécifiques en faveur d’objectifs et de valeurs communes. L’IA peut aussi jouer le rôle d’une assistante pour la réorganisation du travail au travers de réseaux de symbiose subsidiaire en compilant par exemple les bonnes pratiques facilitant l’application du principe de subsidiarité, et en aidant à identifier les échelons les plus pertinents pour la prise de décision³⁶.

5.4. Créer une culture du travail encourageant la recherche et le questionnement constants

Si simple que semble être une tâche, il est toujours possible de creuser et d’ouvrir de nouvelles perspectives créatives – notamment pour déterminer les tâches programmées qui peuvent être déléguées à l’IA. Dans une économie et un monde du travail en constante mutation, il est vital d’insuffler à chaque travailleur une mentalité de chercheur (jusqu’ici réservée à quelques spécialistes). Cet état d’esprit motive la formation continue et entretient la souplesse mentale, et d’autres capacités intellectuelles indispensables pour réagir aux imprévus. Pour que la recherche soit féconde, il faut cultiver les autres capacités constitutives de l’IH, en particulier le travail d’équipe (le chercheur solitaire est un mythe) et la liberté (qui permet de se distancier de ce qui a déjà été fait et découvert). Dans le travail de tous les jours, l’un des principaux obstacles à une telle pratique de la recherche et de l’innovation est la peur de l’échec qui imprègne la culture de nombreuses entreprises, qui oublient que le progrès scientifique n’a été possible qu’à travers une succession d’essais et (de très nombreuses) erreurs. Là encore, l’IA peut parfaitement assumer un rôle de support, à la fois pour faire des prédictions sur l’évolution probable d’une approche nouvelle, et pour automatiser et endosser progressivement des tâches programmées, afin que l’IH puisse se consacrer à la formation continue et à la recherche³⁷.

5.5. Continuer à promouvoir la créativité, la liberté et le bien-être au travail

La créativité authentique ne peut s’épanouir que dans un environnement propice à la liberté. Cette liberté implique un certain détachement par rapport aux connaissances, émotions et croyances du passé. Elle permet également la coopération, même en cas de désaccords – qu’elle sait mettre en perspective. Elle n’est pas pour autant synonyme de manque de responsabilité, pas plus qu’elle ne dispense de rendre des comptes. Il faut plutôt y voir la manifestation d’une pleine adhésion à des valeurs qui nécessitent de s’aventurer au-delà du confort des approches et pratiques existantes. Sur ces dernières, l’IA peut fournir des informations exhaustives, là où l’IH, elle, est incontournable pour imaginer de nouvelles possibilités et expérimentations, grâce à ses capacités de questionnements et à sa créativité.

Dans le cadre du travail, l’un des grands barrages à la liberté est la prédominance d’intérêts égoïstes court-termistes, et l’obsession pour les résultats immédiats, sans vision à long terme. Outre la liberté, l’intelligence créative nécessite de l’équilibre. La promouvoir peut contribuer à contrer les effets toxiques du travail lorsqu’il est guidé uniquement par l’intelligence fonctionnelle ou instrumentale du besoin, que l’on retrouve dans la compétition individuelle et l’obsession pour la performance, source d’épuisement et de burn out. L’apprentissage automatique peut faciliter le processus, en offrant par exemple une compilation des bonnes pratiques. Utilisée correctement, l’IA peut être une source d’information sur ce qui a déjà été fait, mais elle peut aussi être pour l’IH une incitation à aller plus loin³⁸. Par ailleurs, il serait pertinent de repenser l’évaluation des performances pour encourager une telle créativité au travail.

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Ayant ainsi esquissé des recommandations visant le développement des capacités constitutives de l’IH sur le lieu de travail, nous allons à présent nous intéresser à quatre autres grandes voies permettant de promouvoir de l’IH au travail, et de répondre à la présence de plus en plus forte de l’IA. Assez larges, elles entendent inspirer de nouvelles recherches et innovations. Elles concernent: i) le rôle des systèmes d’incitation existants et de certaines inerties culturelles dans le monde du travail; ii) une vision de l’IA qui fait de cette dernière un outil complémentaire des forces de l’IH; iii) le développement de nouveaux rôles professionnels – que l’on désignera ici sous le nom de médiateurs IH-IA – chargés de faciliter cette transformation; et iv) les possibilités qu’offre la coopération internationale pour faire progresser ces enjeux.

5.6. Repenser les systèmes d’incitation et les inerties culturelles au travail

Pour pouvoir appliquer les recommandations formulées plus haut, les acteurs du marché du travail doivent réévaluer de manière critique certaines pratiques culturelles bien établies, telles que le fait de privilégier l’intelligence instrumentale et la productivité, ou de rechercher le profit économique avant toute chose, au détriment du plein développement de l’IH. Il faudrait par exemple réévaluer certaines structures de gratification, comme les grilles salariales et, si nécessaire, les découpler de la productivité mesurée par les résultats. Il faudrait mettre la productivité et les résultats au service de la créativité et de l’innovation, et non l’inverse. L’obsession des résultats et de la productivité, typique de la pensée économique dominante focalisée sur la croissance, en plus de générer de graves problèmes structurels, comme les crises environnementales, limite le potentiel réel de l’IH. Ce problème, souligné par les chercheurs en sciences³⁹, se reflète dans des dynamiques de travail malsaines, entraînant l’aliénation des travailleurs et la multiplication de maladies professionnelles comme le burn out⁴⁰. Pour y remédier, il est nécessaire de faire évoluer la mentalité actuellement axée sur les résultats et de déplacer les incitations sur le développement d’aspects méconnus de l’IH (comme le recul ou l’intelligence émotionnelle) absolument essentiels pour la stimulation de la créativité et l’optimisation de la collaboration⁴¹.

5.7. Utiliser l’IA comme un support du déploiement de l’IH au travail

Dans son rapport à l’IH, l’IA peut tout autant être un support qu’une rupture. Comme nous le soutenons depuis le début de cet article, il est nécessaire d’encadrer intelligemment l’IA et de la traiter comme une alliée de l’IH au sein du monde du travail – autrement dit, de tirer le meilleur parti de ce qu’elle a à offrir en tant qu’outil (pour les tâches programmées par exemple) en se gardant de ses écueils (par exemple la logique «algorithmique» et dépourvue d’âme qu’elle applique à la prise de décision). L’IA peut s’avérer très utile pour une multitude de travaux, en particulier pour le traitement de données et la mise à jour ou l’optimisation continues de procédures. Le secret est de bien saisir la complémentarité – et non la rivalité – qui lie IA et IH. Ainsi, les designers pourront utiliser l’IA pour compiler des milliers de plans en quelques secondes, avant de recourir à la créativité de l’IH pour imaginer une nouvelle approche qui transcende les usages passés. Une interaction ou une médiation en conscience entre IA et IH s’impose, y compris d’un point de vue éthique ou axiologique, pour garantir une approche du travail centrée sur l’humain. Cette médiation et la délimitation des rôles adaptés à l’IA ne peuvent être laissées uniquement à une logique économique court-termiste ou au comportement du marché⁴². Elle devrait plutôt s’enraciner dans des structures de gouvernance démocratiques⁴³.

5.8. Créer des médiateurs IA-IH

Promouvoir l’IH au travail via une approche synergique, comme nous l’avons proposé, ouvre la voie à de nouvelles professions. L’une d’entre elles mérite selon nous d’être mise en avant, étant donné sa pertinence pour une interaction consciente et éthique entre IA et IH. Nous la désignons, pour les besoins de l’article, sous le nom de «médiateurs IA-IH». Ces professionnels devront être familiers de l’IA, mais aussi des dimensions de l’IH que l’on a tendance à négliger, comme l’intelligence axiologique, qui sous-tend toute décision éthique. Dans les corporations ou les institutions où ils seront nommés, ils devront superviser les bonnes pratiques dans les relations entre IA et IH, repérer les possibilités d’optimisation concernant l’usage des outils d’IA tout en prévenant les habitudes déshumanisantes, et formuler des recommandations à même de garantir que l’IH est cultivée comme il se doit, et que les deux formes d’«intelligence» œuvrent en synergie⁴⁴. Rappelons au passage qu’il est impossible de concevoir des systèmes d’IA autonomes dotés de pleines capacités axiologiques: leur autonomie, limitée, doit faire l’objet d’une surveillance et d’ajustements. Par exemple, comme on l’a évoqué plus haut, l’IA dite éthique, qui a pour objectif de doter les modèles de calcul de capacités éthiques, peut intégrer des considérations sur des réalités passées et offrir une aide précieuse aux médiateurs d’intelligence en listant les décisions prises par le passé et les enseignements qui en ont été tirés. En revanche, elle se révèle inefficace lorsqu’il faut parer à des problèmes non prévus, puisque l’intelligence axiologique ne se réduit pas à un raisonnement sur les règles ou sur des formules informatiques. Ici, l’intervention de l’IH est nécessaire, et nécessite des médiateurs professionnels dotés d’une expertise axiologique aiguisée. Ces professionnels contribueraient à un nouveau domaine, très important, celui de l’éthique de l’IA centrée sur l’humain⁴⁵, et feraient office de garde-fous en garantissant que l’IA n’est utilisée qu’en complément de l’IH et en support pour son développement⁴⁶.

5.9. S’appuyer sur la coordination internationale

Dans le système économique mondial actuel, marqué par un très haut degré d’interdépendance, la coordination internationale est essentielle pour faire évoluer à l’échelle planétaire la place accordée à l’IH au sein des entreprises. De nombreux forums multilatéraux peuvent y contribuer de manière positive⁴⁷. Néanmoins, pour illustrer notre propos, nous ne parlerons que de l’OIT, reconnue comme le principal organe international de définition des normes applicables au monde du travail. Chargée de faire progresser la justice sociale et une approche du travail centrée sur l’humain, l’OIT constitue un forum international tout à fait apte à assumer le rôle de médiateur entre IA et IH. Comme le précise la section II d) de sa Déclaration de Philadelphie, l’OIT a vocation à servir de boussole axiologique à l’économie mondiale. L’OIT dispose d’un pouvoir fédérateur technique – qu’elle exerce au travers de réunions internationales rassemblant parties prenantes et experts ainsi que de ses mécanismes normatifs⁴⁸. Cela lui permet de s’emparer de nouvelles tendances et de problématiques inédites, et de formuler des recommandations concrètes, notamment en ce qui concerne l’interaction IA-IH au travail. Sa structure tripartite, qui inclut aussi bien des organisations patronales que des organisations de travailleurs, la relie de facto à l’économie et à ses acteurs, y compris dans son rôle de coordinatrice sectorielle. Elle serait de ce fait en mesure d’inciter à la discussion et à l’adoption d’approches pertinentes par secteur, permettant le meilleur usage possible de l’IA, tout en encourageant le développement de l’IH. Ces discussions pourraient par exemple aboutir à la rédaction de recueils de directives pratiques pour divers secteurs économiques ou formes de travail. Elles pourraient également être l’occasion de se demander si et de quelle manière il serait possible d’utiliser les instruments dont dispose actuellement l’OIT (ou de rédiger de nouvelles normes) pour soutenir une interaction synergique entre le travail au sens large et les deux formes d’intelligence qui nous intéressent. Par exemple, la politique visant à promouvoir l’emploi productif, telle que l’ambitionne la convention (n^o 122) sur la politique de l’emploi, 1964, interprétée à l’aune de la Constitution et de la Déclaration du centenaire de l’OIT, peut être comprise comme devant couvrir la promotion de l’IH. Depuis sa création il y a plus d’un siècle, l’OIT martèle que le travail n’est pas une marchandise. Vouloir porter une vision plus large et plus humanisante du travail, une vision qui cherche à dépasser la marchandisation, ne peut se faire sans la promotion sur les lieux de travail d’une IH équilibrée, créative et collective. Cette vision pourrait constituer le futur du travail⁴⁹.